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一、保安员服务操作的基本要求
1、保安服务操作应按照我国法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。
2、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。
3、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。
4、保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。
5、保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。
二、保安工作人员行为规范
1、模范遵守我国法律法规、及公司的有关规章制度。
2、服从命令，听从指挥。
3、上班不迟到、不早退。
4、上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴 帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。
5、按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。
6、男员工不留长发、蓄胡须。
7、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。
8、值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。
9、站岗时，站姿要标准，见到宾客及公司领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟。
10、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。工余时间不酗酒，不赌博。
11、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。
12、不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗。
13、微笑、礼貌、准确回答客人的问题。
14、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。
15、帮助有求助、有困难的客人，下雨天打好雨伞迎送客人，以周到、细致的服务对待客人。
16、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。
17、积极参加学习和训练及各种会议。
18、爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。
19、不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。
20、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。
21、不泄漏、传播公司、客户、员工的秘密和隐私。
三、保安人员岗位制度
(一)保安队队长岗位职责
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。
2、主持保安工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题。
5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。
6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
（二）保安班长岗位职责
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况。
4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作。
6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。
7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
（三）保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉工作辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况。
②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌。
③负责做好大宗物品出辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入辖区。
④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范。
②树立强烈的责任感，全面做好辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保治安安全，秩序井然。
③熟悉消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识。
④积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
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